İade ve İptal Politikası

İade ve İptal Politikası Son güncelleme: 24 Ekim 2026 Bu politika, Speakup Online (speakup.com.tr ve Speakup mobil uygulamaları) üzerinden satın alınan ders paketlerinde ders hakkı iadesi, para iadesi, iptal ve paket süresi kurallarını açıklar. Speakup Online, 6111569853 vergi kimlik numarası altında işletilmektedir. Hizmet sağlayıcı bilgileri bu sayfanın en altındadır. Bu politikada iki tür iade vardır: • Ders hakkı iadesi: kullanılmayan ya da yapılamayan bir dersin hakkı hesabına geri yüklenir. Para iadesi değildir. • Para iadesi: ödediğin tutarın, ödemeyi yaptığın karta / yönteme geri gönderilmesidir. Yalnızca aşağıda yazan koşullarda ve inceleme sonrasında yapılır. 1. SATIN ALDIĞIN HİZMET 1.1. Speakup Online, canlı ve birebir online İngilizce dersleri sunar. Normal dersler 40 dakika, ücretsiz deneme dersi 25 dakikadır. 1.2. Ders paketleri tek seferlik satın alınır. Abonelik ve otomatik yenileme yoktur. Paket bittiğinde kartından kendiliğinden ödeme alınmaz. 1.3. Paketler ve geçerlilik süreleri: • 4 derslik paket: 28 gün (1 aylık paket) • 12 derslik paket: 28 gün (1 aylık paket) • 36 derslik paket: 98 gün (3 aylık paket) • 72 derslik paket: 182 gün (6 aylık paket) Güncel fiyatlar ve süreler, satın alma anında Planlar sayfasında ve ödeme ekranında gösterilir. 1.4. Speakup Online zaman temelli bir hizmettir. Satın alınan dersler süresiz saklanmaz; paketin geçerlilik süresi içinde ve aşağıdaki 4. maddedeki kurallara göre kullanılır. 2. DERS HAKKI İADESİ 2.1. Öğrencinin iptali: Dersin başlama saatinden en az 1 saat önce iptal edilen dersin hakkı, hesabına otomatik ve anında geri yüklenir. Bu hakkı hemen yeni bir ders için kullanabilirsin. Derse 1 saatten az kaldığında dersler iptal edilemez ve katılınmayan dersin hakkı iade edilmez. 2.2. Öğretmenin derse katılmaması: Öğretmen derse katılmazsa ders hakkın iade edilir. Öğretmen dersi "yapılmadı" olarak işaretlediğinde iade otomatik ve anında gerçekleşir ve sana e-posta ile bildirilir. Bu durum kayıtlara yansımadıysa, dersin bitişinden sonraki 24 saat içinde uygulamadaki "Dersimi geri iste" seçeneğiyle bildirebilirsin. Ekibimiz sistem kayıtlarını inceler ve sonucu sana bildirir. 2.3. Eksik süreli ders: Öğretmen 40 dakikalık dersin tamamını vermediyse, dersin bitişinden sonraki 24 saat içinde "Dersimi geri iste" ile tam ders hakkı iadesi talep edebilirsin. Ekibimiz öğretmenin derse giriş ve çıkış saatlerini inceler. Talep onaylanırsa ders hakkın hesabına geri yüklenir. 2.4. Öğretmen seçimi ve değişikliği: Öğretmenini sen seçersin. Bir öğretmenden memnun kalmazsan, sonraki derslerini istediğin sayıda farklı öğretmenle alabilirsin; bunun için ek ücret yoktur. Birden fazla öğretmenle çalışmak zorunda da değilsin: program boyunca tek ve sabit bir öğretmenle, öğretmenin takviminde açık olan saatlere göre sınırlama olmadan devam edebilirsin. Zorunlu bir nedenle bir dersin öğretmeni veya saati değişirse sana e-posta ile bilgi verilir. 3. PARA İADESİ Para iadeleri otomatik değildir. Uygulamada bir "para iadesi" düğmesi bulunmaz. Her talep Speakup yöneticileri tarafından ayrı ayrı ve dikkatle incelenir. 3.1. İlk ay erişim güvencesi: Satın aldığın paketi, Speakup Online'dan kaynaklanan bir nedenle (uygun ders saati bulunmaması, ders verebilecek öğretmen bulunmaması ya da platformun hizmeti sunamamasından kaynaklanan benzeri bir durum) kullanamıyor ve hizmet alamıyorsan, ödediğin tutarın tamamının iadesini talep edebilirsin: • 1 aylık paketlerde (4 ve 12 ders): paketin başlangıç tarihinden itibaren ilk 1 ay içinde, • 3 aylık (36 ders) ve 6 aylık (72 ders) paketlerde: satın alma tarihinden itibaren ilk 1 ay içinde. 3.2. Yasal cayma hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve henüz hiçbir dersin ifasına başlanmamışsa (ders almadıysan) cayma hakkını kullanarak tam iade talep edebilirsin. Cayma süresi dolmadan, onayınla ders rezerve edip derse başladığında hizmetin ifasına başlanmış olur ve Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. 3.3. Para iadesi yapılmayan durumlar: Yukarıdaki 3.1 ve 3.2 dışında para iadesi yapılmaz. Özellikle şu durumlarda Speakup Online para iadesi talebini reddetme hakkını saklı tutar: • Talebin nedeni Speakup Online'dan veya sunduğu hizmetten kaynaklanmıyorsa (ör. öğrencinin vakit bulamaması, fikir değiştirmesi, kendi internet veya cihaz sorunu), • Paketin geçerlilik süresi dolmuşsa veya dersler kullanılmışsa, • Ders hakkı iadesi (madde 2) ile çözülebilecek durumlarda. Sağlık sorunu veya mücbir sebep gibi istisnai durumlarda, belgeyle birlikte yapılan talepler yönetim tarafından ayrıca değerlendirilir. 3.4. Nasıl talep edilir: Para iadesi talebini platformdaki canlı destek üzerinden veya support@speakuponline.info adresine e-posta ile Speakup yöneticilerine ilet. Talebinde adını soyadını, kayıtlı e-posta adresini, ödeme / sipariş numaranı ve talebinin nedenini yaz. Talepler incelenir ve sonucu sana yazılı olarak bildirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya yöntem üzerinden yapılır; tutarın hesabına geçmesi bankana bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. 4. PAKET SÜRESİ VE KALAN DERSLER Genel kural: Kullanılmayan dersler hesabında süresiz kalmaz. Paketler zaman temellidir. 4.1. 1 aylık paketler (4 ve 12 ders): Paketin süresi dolmadan yeni bir paket satın alırsan kullanılmayan derslerin yeni paketine eklenir ve kullanım süren uzar. Paketin süresi dolmadan yeni paket almazsan, kullanılmayan dersler süre sonunda silinir. 4.2. 36 ve 72 derslik paketler: Paketin süresi dolduğunda kullanılmayan dersler hemen silinmez; "süresi dolan ders" olarak 30 gün bekler. Bu 30 gün içinde 12, 36 veya 72 derslik bir paket satın alırsan süresi dolan derslerinin tamamı yeniden aktif olur ve yeni paketine eklenir. 4 derslik paket süresi dolan dersleri geri getirmez. Yeniden aktif olan dersler en son kullanılır; yeni paketin süresi dolduğunda kullanılmayanlar yine 30 gün bekler. 30 gün içinde uygun bir paket alınmazsa süresi dolan dersler silinir. 4.3. Paket dondurma: 36 derslik paket bir kez, 72 derslik paket iki kez, her seferinde 1 ile 14 gün arasında dondurulabilir. Dondurulan gün sayısı kadar paket süresi uzar. Dondurulan günlere ders rezerve edilemez. 4.4. Hatırlatma: Paketinin süresi dolmadan önce sana hatırlatma e-postası gönderilir. Hatırlatmanın ulaşmaması, paket süresini uzatmaz. 4.5. 21 Ekim 2026'dan önce satın alınan paketler: Bu paketlere satın alma anında geçerli olan kurallar uygulanır (36 ve 72 derslik paketlerde 90 günlük bekleme süresi dahil). 5. KABUL Bir ders paketi satın alarak bu politikayı, paketin geçerlilik süresini ve zaman temelli hizmet modelini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan edersin. Bu politika, tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle sınırlanamayan haklarını ortadan kaldırmaz. 6. DEĞİŞİKLİKLER Speakup Online bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Satın alınmış paketlere, satın alma anında geçerli olan kurallar uygulanır. 7. İLETİŞİM E-posta: support@speakuponline.info Resmi destek hattı (telefon ve WhatsApp): +90 536 304 67 64 Bilgi ve satış: +90 553 703 72 04 Canlı destek: sitede ve uygulamada